L'accueil téléphonique en anglais


Contrairement à un stage classique, ce module de formation est axé sur une fonction précise d’utilisation de la langue dans un contexte professionnel, à savoir l'accueil téléphonique en anglais.

La formation est organisée sur 2 ou 3 jours à notre centre de formation et peut-être organisée dans le cadre du nouveau dispositif de formation, le DIF (Droit Individuel à la Formation).

Public

Standardistes ou secrétaires en situation d’accueil au téléphone.

Objectif

Donner aux participants la spontanéité nécessaire pour ce genre d’appel (demander et noter précisément les coordonnées du correspondant, lui demnader de patienter, de rappeler etc.)

Durée

Deux demi-journées de 3h00 + trois appels ‘surprise’ dans l’entreprise du stagiaire pour le mettre en situation réelle.